Términos y condiciones
Condiciones generales de CONTRATACIÓN Y USO:
Propiedad del dominio https://www.fruut.eu
1.1. La página web https://www.fruut.eu em lo sucesivo denominada SITIO WEB) es propiedad de FRUEAT – PRODUTOS ALIMENTARES, LDA. (doravante designada por FRUEAT), NIPC n.º 510.584.993, con sede en la carretera nacional 229 – 2- Travancela Sátão, 3560-129 São Miguel da Vila Boa.
1.2. Para cualquier aclaración relacionada con el SITIO WEB o para consultar las Condiciones Generales de Contratación y Uso (en adelante CONDICIONES), puede ponerse en contacto con FRUEAT, a través de cualquiera de los siguientes medios:
– Email: frueat@frueat.pt
– Correspondencia: Rua do Pinheiro Manso, nº 662, Sala 1.22, 4100-411 Porto
– Teléfono (Durante el horario de oficina de 10h00 a 12h30 y de 14:30 a 18h00): +351 226 155 189
Ámbito de aplicación
2.1. Las Condiciones se aplican a todas las visitas al SITIO WEB y a las transacciones de carácter comercial que se realicen a través de la tienda online disponible en el mismo, independientemente de la forma en que se realice esta adquisición y a quién se realice esta adquisición.
2.2. Navegar por el SITIO WEB y comprar cualquier producto en el SITIO WEB implica la aceptación de estas Condiciones por parte del usuario y / o cliente, por lo que si el usuario y / o cliente no está de acuerdo con las CONDICIONES, no podrá utilizar este sitio web ni ninguno de los produtos o servicios a disposición, tampoco podrá realizar la compra de productos FRUEAT
2.3. FRUEAT se reserva el derecho de modificar las Condiciones sin previo aviso, publicando los cambios en el sitio web.
2.4. Se entiende por producto todo aquello que el cliente pueda adquirir de FRUEAT.
Información sobre el contenido
3.1. Queda prohibida la reproducción, cesión, distribución o almacenamiento de los contenidos del sitio web sin el permiso previo por escrito otorgado por FRUEAT.
3.2. Queda expresamente prohibido introducir enlaces a este SITIO WEB, independientemente de la finalidad prevista, sin previa autorización de FRUEAT.
3.3. En el SITIO WEB hay información sobre los productos que se pueden adquirir en FRUEAT, y al iniciar los trámites para la compra de cualquier producto, el cliente está declarando que ha consultado, comprendido y aceptado toda la información sobre los productos publicados en el SITIO.
3.4. FRUEAT se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la información puesta a disposición en el SITIO, entre otros, la oferta presentada sobre productos, información sobre productos, precios, condiciones comerciales, etc.
Propriedad intelectual
4.1. Todos los derechos de autor y / o conectados y / o relacionados con software / programas informáticos y / o propiedad industrial, así como cualquier otro de naturaleza similar comúnmente denominados juntos como "propiedad intelectual", entre otros, relacionados con todos y cada uno de los productos o servicios, proyecto, solución tecnológica o documentación técnica, trabajos de diseño, manuales, bases de datos, meras ideas o know-how, secretos comerciales, información comercial, técnicas de venta / marketing, relacionados con FRUEAT y el sitio web son propiedad exclusiva de FRUEAT.
4.2. El uso, total o parcial, cualquiera que sea la forma, por cualquier persona, de lo relacionado con el mencionado tipo de derechos de “propiedad intelectual”, que es propiedad exclusiva de FRUEAT, requiere la autorización previa y por escrito de FRUEAT.
Obligaciones del cliente y del usuario
5.1. El usuario y el cliente se comprometen a:
a) Cumplir estrechamente con las Condiciones;
b) Abstenerse de introducir, almacenar o difundir a través del sitio web contenidos difamatorios, obscenos, insultantes, xenófobos y / o cualquier otro que viole los principios generales de la ley y el orden público;
c) Respetar todos los derechos de “propiedad intelectual” de FRUEAT y de terceros, incluidos los relacionados con los productos;
d) Guardar y no divulgar ninguna contraseña relacionada con el SITIO WEN y los productos FRUEAT, por ejemplo, contraseñas para ingresar al sitio;
e) No utilizar identidades falsas;
f) Facilitar los datos personales, direcciones de correo electrónico y direcciones de correo electrónico correctos para que FRUEAT pueda tramitar adecuadamente lo solicitado, por ejemplo, pedidos de productos.
5.2. FRUEAT se reserva el derecho de eliminar la cuenta del usuario en caso de violación de cualquiera de las situaciones anteriores.
5.3. El cliente es responsable de la veracidad de los datos que comunique a FRUEAT y se compromete a introducir inmediatamente en su cuenta los cambios que se produzcan en los mismos.
5.4. FRUEAT declina cualquier responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitación del pedido por error o insuficiencia de los datos comunicados por el cliente.
Pedidos online
6.1. Para realizar compras a través del SITIO WEB, el cliente debe completar el formulario disponible en línea a tal efecto.
6.2. También deberá seguir todos los pasos de la compra para que se complete con éxito el proceso.
6.3. La validación de la orden de compra por parte del cliente implica que el cliente ha reconocido, comprendido y aceptado expresamente las Condiciones.
6.4. Tan pronto como finalice su compra, el cliente recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción.
6.5. Si los datos de correo electrónico mencionados en el punto anterior no son correctos, el cliente deberá solicitar inmediatamente su modificación o incluso cancelar la compra realizada.
6.6. Al comprar productos vendidos en el sitio web, FRUEAT acepta los siguientes métodos de pago:
– Visa
– MasterCard
- Referencia Multibanco (para compras puntuales - una caja y prepago)
– PayPal
– MB WAY (para compras únicas – uma caixa e pré-pagamento)
6.7. Los datos registrados por FRUEAT constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre FRUEAT y el cliente, siendo FRUEAT el responsable de archivar el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y mantenerlo accesible.
Disponibilidad de los produtos
7.1. FRUEAT solo procesa el pedido realizado por el cliente después de la confirmación del pago respectivo, por lo que FRUEAT no puede garantizar la disponibilidad de los productos hasta el inicio de dicho proceso.
7.2. En caso de no disponibilidad de stock del producto solicitado, FRUEAT informará al cliente de este hecho y reembolsará el importe abonado por el cliente dentro de los 14 días posteriores a la realización del pedido, si así lo desea el cliente.
7.3. Al realizar el pedido se indicará el modo de envio.
7.4. El tiempo estimado de entrega del producto también depende del tiempo de transporte y del lugar de entrega, y el estimado no incluye fines de semana ni festivos.
7.5. Las fechas de entrega estimadas son meramente indicativas y cualquier retraso no da derecho al cliente a ninguna compensación.
Importación y uso de productos en un país que no sea Portugal
Si el cliente tiene la intención de importar los productos a un país que no sea Portugal y / o utilizar los productos en un país que no sea Portugal, antes de realizar la compra, el cliente deberá verificar, con las autoridades de Portugal y su país, las condiciones de importación o uso de los productos, entre otros, con respecto a licencias, autorizaciones, impuestos y cualquier otro cargo aplicable, siendo su exclusiva responsabilidad obtener esta información y pagar los impuestos y cargos, declinando FRUEAT toda responsabilidad en este ámbito. El cliente asume todas y cada una de las responsabilidades que puedan surgir en este ámbito, por ejemplo, el cliente es responsable de las infracciones, multas o multas, impuestos o cualquier otro cargo.
Precio
9.1. Antes de completar el pedido, puede consultar el precio total de los productos, incluyendo tarifas e impuestos, gastos de envío o cualquier otro cargo que pueda aplicar, así como el método de cálculo para el precio final.
9.2. Los gastos de transporte adicionales y cualesquiera otros costes, entre otros, de carácter fiscal, podrán ser adeudados en el caso de destinos distintos a Portugal, que serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
Costes de envío
10.1 La siguiente tabla representa los diferentes gastos de envío según el peso y el lugar a transportar:
Portugal continental e islas:
Gratis en todos los pedidos.
Europa:
Resto del Mundo:
Anulaciones y devoluciones
11.1 Puede anular su pedido en cualquier momento hasta su envío, con derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas.
11.2 En caso de cancelación de suscripciones de prepago, se le reembolsarán los productos devueltos en los términos de esta cláusula y los productos aún no recibidos. No obstante, teniendo en cuenta que el precio por producto varía con las suscripciones de prepago, el importe a devolver se reducirá en la diferencia entre el plan de suscripción de prepago y la lista de precios de los productos efectivamente adquiridos o el plan más favorable que se haya cumplido en su totalidad, así como el valor de las ofertas de productos que se hayan concedido con la condición explícita de cumplir en su totalidad el periodo del plan de suscripción. La cancelación de las suscripciones surtirá efecto 30 días después de la comunicación de la cancelación.
11.3 El impago del pedido dentro de los 2 días siguientes a la fecha en que se realizó definitivamente implica su anulación automática.
11.4 FRUEAT se reserva el derecho de anular unilateralmente el pedido si se produce un error de programación, un mal funcionamiento de los ordenadores de FRUEAT o si la propuesta de contrato llega deformada a su destino y el error afecta a un elemento esencial del contrato.
11.5 El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en gastos en un plazo de 14 días a partir del día siguiente: (i) en el que el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión del producto o en el caso (ii) en el que el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión física del último producto, cuando el cliente ha pedido varios productos en un único pedido y las mercancías se entregan por separado.
11.6 Para ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con el apartado anterior, deberá informar a FRUEAT de su decisión de desistir del presente Contrato mediante una declaración escrita clara enviada con acuse de recibo a la dirección de correo electrónico o a la dirección de FRUEAT indicada en el apartado 1.2 anterior y, si lo desea, podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de libre resolución:
Modelo de formulario de libre resolución
(debe rellenar y devolver este formulario sólo si desea rescindir el contrato)
- A [insertar el nombre, la dirección geográfica y, en su caso, la dirección de correo electrónico del comerciante]:
- Por la presente, yo/nosotros (*) notificamos que yo/nosotros (*) desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de las siguientes mercancías/- Pedidas el (*)/recibidas el (*)
- Nombre del consumidor(es)
- Dirección del consumidor o consumidores
- Firma del consumidor o consumidores (sólo si este formulario se notifica en papel)
(*) Táchese lo que no proceda
11.7 En caso de desistimiento del contrato, el cliente está obligado a devolver los productos a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que informó a FRUEAT del desistimiento libre del contrato, corriendo con todos los gastos de devolución.
11.8 En caso de rescisión del contrato, se reembolsarán al cliente todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de envío diferente a la modalidad de envío normal menos costosa ofrecida por FRUEAT), a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción por parte de FRUEAT de la notificación de rescisión, y el reembolso podrá retenerse hasta que se hayan recibido los bienes o el cliente haya presentado una prueba de que los bienes han sido devueltos.
11.9 Sólo se permite la devolución de los productos y, por tanto, sólo se reembolsarán al Cliente los pagos que haya realizado si los productos son devueltos por el Cliente en buen estado y con el embalaje original completo y debidamente cerrado/sellado.
11.10. El reembolso de cualquier cantidad pagada se hará siempre a través del método de pago utilizado para comprar el producto.
11.11. Si no es posible o si el cliente lo solicita, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta de la que sea titular el cliente, cuyo IBAN deberá ser facilitado por el cliente en el momento de la devolución, junto con la prueba del IBAN.
11.12. FRUEAT no será responsable de los costes asociados a las devoluciones realizadas por métodos distintos a los utilizados para la compra del producto.
Garantía del producto
12.1. El cliente se compromete a utilizar los productos de acuerdo con las CONDICIONES, de acuerdo con la información sobre los productos y en estricto cumplimiento de la ley, no pudiendo utilizarlos para ningún fin ni por ningún medio prohibido por la ley.
12.2. Si el cliente utiliza los productos en violación de lo anterior, FRUEAT no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de los mismos, cualesquiera, entre otros, mal funcionamiento de los productos o daños a los productos u otros bienes o personas.
Exclusión de responsabilidad
FRUEAT excluye cualquier y toda responsabilidad de cualquier naturaleza, salvo la responsabilidad que se derive de normas legales imperativas que, por tanto, no pueden ser renunciadas.
Ley aplicable y resolución de disputas
14.1. Las CONDICIONES, compras realizadas en el SITIO WEB y todo lo demás relacionado con el SITIO, transacciones, compras y productos están sujetos a la legislación portuguesa.
14.2. El Tribunal del Distrito de Oporto que sea competente, excluyendo cualquier otro, es competente para resolver cualquier disputa relacionada con el SITIO WEB, las CONDICIONES, los productos y cualquier otra situación relacionada con FRUEAT que esté relacionada con las CONDICIONES.
14.3. A los efectos del art. 18.º, de la ley n.º 144/2015, de 08-09, se informa a los consumidores que, en caso de disputa, pueden recurrir a la Resolución Alternativa de Disputas (RAL), y se encuentran disponibles las siguientes entidades RAL:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto: http://www.cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral: http://www.triave.pt/
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo): http://www.ciab.pt/pt/
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve: http://www.consumoalgarve.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira: http://www.srrh.gov-madeira.pt
Libro de reclamaciones
FRUEAT está registrado en la Plataforma del Libro de Quejas en Línea, por lo que cualquier cliente puede acceder a él haciendo clic aquí o accediendo a la página https://www.livroreclamacoes.pt.
Cambios em las condiciones
FRUEAT se reserva el derecho, en cualquier momento y con efecto inmediato, a realizar cambios en las CONDICIONES.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES
Introducción
1.1. FRUEAT garantiza a los usuarios del SITIO WEB el respeto a su privacidad.
1.2. La visita al SITIO web, por sí sola, no implica el registro automático de ningún dato personal que identifique al usuario; sin embargo, el uso de ciertos contenidos o servicios puede implicar el suministro voluntario por parte de los usuarios de datos personales.
1.3. La aportación de datos o respuestas a las preguntas es opcional, pero la no aportación de datos o la ausencia de respuesta conlleva la imposibilidad de enviar y / o adquirir los productos y la imposibilidad de tramitar el pedido del usuario.
1.4. Esta política de privacidad cumple con la Ley de Protección de Datos Personales vigente.
1.5. En caso de que el usuario tenga alguna duda o desee plantear alguna cuestión relacionada con esta materia, puede ponerse en contacto con FRUEAT, a través de cualquiera de los siguientes medios:
– Email: frueat@frueat.pt
– Correspondencia: Rua do Pinheiro Manso, nº 662, Sala 1.22, 4100-411 Porto
– Teléfono (Durante el horario de oficina de 10h00 a 12h30 y de 14:30 a 18h00): +351 226 155 189
Recolección y procesamiento de datos:
2.1. FRUEAT es la entidad responsable de recopilar y procesar los datos personales de los usuarios.
2.2. Los datos personales recogidos serán tratados y almacenados informáticamente por FRUEAT o por entidades subcontratadas por la misma organización.
2.3. Los datos personales recopilados están destinados a procesar las solicitudes enviadas por los usuarios y para comunicarse con los usuarios (por ejemplo, para enviar información o boletines informativos o para fines de difusión o promoción.
2.4. FRUEAT también podrá tratar la información facilitada, con fines estadísticos, de forma anónima, sin posibilidad de identificar al usuario o cliente.
2.5. Los datos personales recopilados se conservarán de tal manera que permitan su identificación solo durante el período necesario para la consecución de los fines de recopilación o procesamiento posterior, después del cual se eliminarán definitivamente.
Derecho al acceso
Se garantiza a los usuarios el derecho de acceso, actualización y rectificación de sus datos personales, así como el derecho a cancelar y oponerse a su tratamiento, sujeto a los requisitos y de conformidad con la ley, previa solicitud por escrito dirigida a FRUEAT, remitida con justificante de recepción, a través de cualquiera de los siguientes medios:
– Email: frueat@frueat.pt
– Correspondencia: Rua do Pinheiro Manso, nº 662, Sala 1.22, 4100-411 Porto
Medidas de seguridad
4.1. FRUEAT hace todo lo posible para proteger los datos personales de los usuarios del acceso no autorizado.
4.2. Sin embargo, es responsabilidad del usuario asegurarse de que el medio que está utilizando esté adecuadamente protegido, por ejemplo, contra softwares dañinos y virus informáticos.
4.3. Además, siempre que la recogida de datos se realice en redes abiertas como Internet, los datos pueden circular sin condiciones de seguridad, con el riesgo de ser vistos y utilizados por terceros no autorizados.
4.4. Se impide al usuario facilitar a terceros la contraseña y cualquier otro dato que le permita acceder a su cuenta en el SITIO WEB.
Cookies
5.1. FRUEAT utiliza sistemas automáticos de recopilación de datos como las cookies. Una "cookie" es un dispositivo transmitido al disco duro de un usuario de Internet que permite la recopilación, a saber, y si está disponible, de la dirección IP, el sistema operativo, el navegador web (navegador) y la administración del sistema.
Se trata de información estadística sobre cómo el usuario navega por nuestro SITIO web. Una cookie no nos permite identificarlo. Con carácter general, registra información relativa a la navegación del ordenador del usuário en nuestro sitio web (las páginas que ha consultado, la fecha y hora de consulta, ...) que podrán ser revisadas en sus próximas visitas.
5.2. Solo FRUEAT tiene acceso a esta información recogida por las cookies, de forma colectiva y anónima, con el fin de optimizar sus servicios y los de este SITIO WEB a las necesidades y preferencias del usuario y para que la elaboración de las páginas web sea personalizada. Así, estas cookies nos ayudan a mejorar nuestro SITIO WEB y a brindar un mejor y más personalizado servicio.
5.3. Si configura su navegador para bloquear o eliminar cookies, no podemos garantizar que tendrá acceso a todas las funciones y servicios ofrecidos a través de este SITIO WEB. Usamos las cookies para funciones como navegar por el catálogo, comprar productos en línea y brindar servicios reservados para usuarios registrados.
5.4. ¿Qué tipo de cookies se utilizan?
Hay dos grupos de cookies que se pueden utilizar:
5.4.1. Cookies permanentes – son cookies que se almacenan en el nivel del navegador en sus dispositivos de acceso (PC, móvil y tableta) y se utilizan cada vez que visita uno de nuestros sitios web nuevamente. Generalmente se utilizan para dirigir la navegación a los intereses del usuario, lo que nos permite brindar un servicio más personalizado.
5.4.2. Cookies de sesión: son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de su navegador hasta que abandona el sitio web. La información obtenida por estas cookies se utiliza para analizar patrones de tráfico en la web, lo que nos permite identificar problemas y brindar una mejor experiencia de navegación.
5.5. A continuación, indicamos los tipos de cookies existentes:
– Cookies de Terceros
Miden el éxito de las aplicaciones y la eficacia de la publicidad de terceros. También se pueden utilizar para personalizar un widget con datos de usuario;
– Cookies de Publicidad
Orientan la publicidad de acuerdo con los intereses de cada usuario, y también limitan el número de veces que ve el anuncio, ayudando a medir la efectividad de la publicidad y el éxito de la organización del sitio web;
– Cookies de Funcionalidad
Mantienen las preferencias del usuario con respecto al uso del sitio web, por lo que no es necesario reconfigurar el sitio web cada vez que lo visita;
– Cookies estrictamente necesarias
Permiten navegar por el sitio web y utilizar sus aplicaciones, así como acceder a áreas seguras del sitio web. Sin estas cookies, los servicios que ha solicitado no se pueden proporcionar;
– Cookies Analíticas
Se utilizan de forma anónima con el fin de crear y analizar estadísticas, con el objetivo de mejorar el funcionamiento del sitio web;
Cambios em las condiciones
FRUEAT se reserva el derecho, en cualquier momento y con efecto inmediato, de realizar cambios en esta política de privacidad.