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Preguntas frecuentes

¿Es seguro comprar en Fruut?
Sí, la web de Fruut asume un compromiso de responsabilidad protegiendo tus datos personales en base al cifrado de la transmisión de datos a través de HTTP seguro.
Por otro lado, no almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. De esta forma, solo tenemos acceso a la información proporcionada por el método de pago que utilizó, con la confirmación o no del pago.
¿Cómo puedo realizar una compra?

La tienda online de Fruut ha sido diseñada para que puedas elegir y comprar de forma rápida e intuitiva la mejor opción para ti.

Para comprar en Fruut solo tienes que:

  1. Navegar por la tienda online y ver las distintas cajas disponibles;
  2. Elegir la caja y marcar si quieres comprar esa caja una vez o si quieres optar por un plan de suscripción;
  3. Seleccionar la modalidad deseada y agregarla al carrito;
  4. Acceder al carrito de compra;
  5. Si ya tienes una cuenta, iniciar sesión; si no tienes una cuenta, puede crearla;
  6. Si lo prefieres, puedes realizar una compra sin necesidad de registrarte;
  7. Agrega tus datos de entrega y contacto;
  8. Elije el método de envío;
  9. Selecciona el método de pago que prefieras;
  10. Confirmar y finalizar la compra.

Cuando tu compra se haya completado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez realizado el envío, recibirás otro correo electrónico con información detallada sobre el envío y el seguimiento del pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos en todos los pedidos.

¿Cuándo se envía mi pedido?

El envío de tu pedido depende de la modalidad / plan elegido.

Si optas por realizar una sola compra, tu pedido se entregará entre 1 y 2 días hábiles después de la confirmación del pedido. Si eliges un plan de suscripción, tu pedido siempre se enviará el primer día hábil de cada mes y tardará entre 1 y 2 días hábiles en entregarse.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
País Gastos de envío (€) Tiempo de entrega
Portugal (Continental) Gratis De 1 a 2 días laborables
Portugal (Islas) Gratis 3 a 5 días laborables

Los plazos de entrega pueden variar según la época del año. Las fechas de entrega estimadas son meramente indicativas y cualquier retraso no da derecho al cliente a ninguna compensación.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente, Fruut ofrece los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito, PayPal, MBWay y Tarjeta de crédito. Estos métodos pueden variar según el plan de suscripción elegido.

¿En qué moneda puedo realizar mi pago?

En Europa, todos los pedidos se realizan en euros (€) y el pago se procesa en esta moneda. Es importante tener en cuenta que, si tu cuenta bancaria está en una moneda diferente, el tipo de cambio utilizado para debitar tu cuenta será determinado automáticamente por su banco / PayPal y no por Fruut.

¿Cómo funcionan los pagos con tarjeta de crédito?

Para pagar con tarjeta de crédito, simplemente selecciona el artículo que desea comprar, completa la información de su dirección de entrega y facturación, procede a pagar seleccionando el método de pago con tarjeta de crédito. Luego se abrirá una ventana para que ingreses los detalles de tu tarjeta. La tienda online de Fruut no almacenará los datos de tu tarjeta de crédito. Solo recibiremos una confirmación de pago del banco.

¿Cómo funcionan los pagos con paypal?

Para pagar con PayPal, simplemente selecciona el artículo que desea comprar, completa la información de su dirección de entrega y facturación, procede al pago seleccionando el método de pago de PayPal. Luego, se abrirá una ventana para ingresar los datos de su cuenta de Paypal. Fruut nunca tendrá acceso a tu información privada. Recibiremos una confirmación de pago, en el sistema de la tienda online, procedente de tu cuenta PayPal.

¿Cómo funcionan los pagos con una referencia ATM?

Si está en Portugal, puede elegir pagar su pedido a través de Entidade e Referência Multibanco. Al seleccionar este método, tiene hasta 2 días (48H) para finalizar el pago. En cuanto lo haga, el pedido será enviado. La comunicación del pago se realiza de forma automática, así que no se preocupe; no es necesario enviar el comprobante de pago.

¿Cómo funcionan los pagos con MBWay?

Si se encuentra en Portugal, puede optar por pagar su pedido mediante MBWay. Para pagar con MBWay simplemente seleccione el artículo que desea comprar, complete su información sobre la dirección de entrega y facturación, proceda a la caja seleccionando el método de pago MBWay. A continuación, debes indicar el número de móvil al que está asociada la aplicación, acceder a ella y seguir los pasos indicados para confirmar la compra. Como se indica en la solicitud, el pago debe realizarse en un plazo de cinco minutos, de lo contrario el pedido se anulará.

Tengo dificultades al realizar el pago. ¿Qué debo hacer?

Si no puedes realizar su pago, debes verificar los detalles de la tarjeta que estás introduciendo o la cuenta de PayPal que estás utilizando. Si ya has confirmado que todo está correcto, pero no puedes continuar con el pago, contáctanos por correo electrónico a frueat@frueat.pt.

¿Es posible devolver un producto?

Sí, tienes 14 días para devolver un producto. Sin embargo, el producto debe estar en buenas condiciones, con el embalaje original completo y debidamente cerrado / sellado. Para realizar la devolución, puede utilizar el formulario de resolución gratuito disponible en los Términos y Condiciones y enviarlo por correo electrónico a la dirección de Fruut. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido ya está separado o en camino a su destino, no será posible cumplir con la solicitud de cancelación. Solo podrás cancelar tu pedido si aún no ha sido enviado.

¿Puedo cancelar mi suscripción?

Para cancelar tu suscripción, deberás informar a Fruut 30 días hábiles antes de que se envíe la siguiente caja.

¿Cuándo y cómo recibiré un reembolso por la devolución?

Una vez recibida la devolución, realizamos un control de calidad y devolvemos el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido. El tiempo que tarda la devolución de cargo en ingresar en su extracto bancario depende de tu banco. Si tienes alguna pregunta, contáctanos por correo electrónico frueat@frueat.pt.